ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ
Должностные инструкции, которые превращают роль в понятную систему работы
Разработка карт должностей, подробных должностных инструкций, описаний бизнес-процессов, критериев результата и тестирования сотрудников.
Напоминает вашу компанию? Тогда вам нужна наша помощь в разработке полноценных должностных инструкций.
Инструкция связывается с организующей схемой, процессами, полномочиями и ожидаемым результатом должности.
НЕ ФОРМАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ
Хорошая инструкция сокращает путь от выхода сотрудника до самостоятельного результата
С помощью инструкций, разработанных нашей командой, вы сэкономите десятки часов на обучении сотрудников и раз и навсегда объясните сотруднику, как именно нужно выполнять ту или иную задачу, чтобы всегда получать нужный компании результат.
КОГДА ИНСТРУКЦИИ НЕ РАБОТАЮТ
Знания остаются в головах, а сотрудники выполняют одну работу по-разному
У вас есть трехстраничные должностные инструкции, которые вы показываете при проверке Трудовой инспекции, но сотрудники выполняют одни и те же действия по-разному.
Каждого новичка обучают заново
Каждый раз, когда на работу выходит новый менеджер по продажам, весь отдел тратит несколько часов или даже дней, чтобы объяснить новобранцу, как зайти в CRM, как отрабатывать возражения, как писать отчеты.
Инструкция нужна только для проверки
У вас есть трехстраничные должностные инструкции, которые вы показываете при проверке Трудовой инспекции, но сотрудники выполняют одни и те же действия по-разному.
Одинаковые задачи выполняются по-разному
Сотрудники используют разные последовательности действий, форматы отчётности и критерии качества.
Руководитель повторяет одни объяснения
Вместо управления результатом руководитель снова рассказывает, где найти информацию и как выполнить типовую задачу.
Не определён результат должности
Есть перечень обязанностей, но нет ответа, какой конкретный результат должен создавать сотрудник.
Нельзя проверить готовность сотрудника
Компания не фиксирует, что сотрудник должен знать и уметь до допуска к самостоятельной работе.
СОСТАВ РЕШЕНИЯ
Что входит в полноценную карту должности и должностную инструкцию
Важно, что мы не просто составляем список функций сотрудников, а подробно описываем бизнес процессы и критерии оценки результата.
Карта должности
Краткая управленческая модель роли: место в структуре, назначение, подчинённость и ожидаемый продукт.
- роль в структуре
- руководитель и связи
- назначение должности
Ценный конечный продукт
Конкретный результат, который должность должна регулярно создавать для компании или следующего участника процесса.
- ожидаемый результат
- получатель продукта
- критерии завершённости
Функции и обязанности
Полный перечень обязательных действий сотрудника без разрывов, дублирования и неопределённых зон.
- постоянные функции
- периодические задачи
- границы ответственности
Бизнес-процессы
Последовательность выполнения ключевых операций, включая входы, шаги, выходы и взаимодействие с другими ролями.
- порядок действий
- точки передачи
- исключения и эскалация
Полномочия
Решения, которые сотрудник вправе принимать самостоятельно, и ситуации, требующие согласования.
- права на решения
- лимиты и ограничения
- порядок согласования
Стандарты работы
Требования к качеству, срокам, форматам документов, CRM, отчётам и коммуникациям.
- качество выполнения
- сроки и формат
- рабочие инструменты
Показатели результата
Измеримые критерии, по которым руководитель и сотрудник оценивают выполнение функций и получение продукта.
- метрики должности
- целевые значения
- контроль отклонений
Тестирование знаний
Проверка понимания инструкции и готовности применять правила до самостоятельного выполнения работы.
- контрольные вопросы
- практические задания
- допуск к работе
АРХИТЕКТУРА ДОКУМЕНТА
Обсудить архитектуру →
Инструкция строится вокруг результата должности, а не вокруг формального списка обязанностей
Важно, что мы не просто составляем список функций сотрудников, а подробно описываем бизнес процессы и критерии оценки результата.
Место в системе
Связываем должность с организующей схемой, руководителем, подчинёнными и взаимодействующими ролями.
Продукт должности
Фиксируем, какой завершённый результат должен получать бизнес от выполнения этой роли.
Процессы и стандарты
Описываем ключевые последовательности действий, требования к качеству и рабочие инструменты.
Контроль и развитие
Определяем показатели, тестирование знаний, порядок пересмотра и актуализации документа.
РАБОЧИЙ КОМПЛЕКТ
Документы и инструменты, которые закрепляют работу должности
Инструкция должна быть удобна для сотрудника, руководителя, HR и внутреннего обучения, а не существовать только в архиве.
Паспорт должности
Название роли, назначение, место в структуре, подчинённость и основные связи.
роль · структура · связи
Карта результата
Ценный конечный продукт должности и требования к его качеству.
продукт · качество · получатель
Функциональная карта
Функции, обязанности, периодичность и ожидаемые результаты действий.
функции · задачи · периодичность
Описание процессов
Ключевые последовательности работы, входы, выходы и взаимодействие.
процесс · вход · выход
Матрица полномочий
Решения сотрудника, согласования, ограничения и порядок эскалации.
решения · лимиты · согласование
Стандарты и шаблоны
Правила выполнения, чек-листы, форматы документов, CRM и отчётности.
правила · шаблоны · чек-листы
Критерии оценки
Показатели результата, сроки, качество и признаки выполненной работы.
метрики · сроки · контроль
Тестирование
Вопросы и практические задания для проверки знания правил работы.
знания · практика · допускНаша компания разработает и внедрит для вас полный комплект.
Наша компания разработает и внедрит для вас: ⁃ карты должности сотрудников; ⁃ подробную должностную инструкцию, описывающую все нюансы работы сотрудника; ⁃ тестирование на знание должностной инструкции.
Формат документов и глубина детализации зависят от роли, сложности процессов, требований к качеству и системы обучения компании.
ДЛЯ КАКИХ РОЛЕЙ
Один шаблон не подходит всем должностям
Содержание инструкции зависит от управленческой ответственности, сложности процессов и характера результата должности.
КАК ИСПОЛЬЗУЕТСЯ
Должностная инструкция связывает найм, адаптацию, работу и оценку сотрудника
Один документ становится основой нескольких управленческих процессов и снижает зависимость компании от устных знаний.
Подбор сотрудника
Карта должности помогает сформулировать требования к кандидату и оценивать его относительно реальной роли.
Ввод в должность
Каждый раз, когда на работу выходит новый менеджер по продажам, весь отдел тратит несколько часов или даже дней, чтобы объяснить новобранцу, как зайти в CRM, как отрабатывать возражения, как писать отчеты.
Ежедневная работа
Сотрудник использует последовательности, стандарты и шаблоны без постоянного обращения к руководителю.
Контроль руководителя
Руководитель сравнивает фактическую работу с функциями, сроками, качеством и ожидаемым продуктом.
Обучение и аттестация
Инструкция становится программой обучения и основой тестирования знаний и практических навыков.
Изменение процессов
При изменении системы работы обновляются функции, стандарты, показатели и связанные материалы.
КАК ВНЕДРЯЕМ
Пять шагов до рабочих должностных инструкций
Сначала определяем место и продукт должности, затем описываем функции и процессы, проверяем документ на практике и внедряем его в обучение и контроль.
1
Диагностика роли
Изучаем место должности в структуре, фактические задачи, взаимодействие и проблемы текущей работы.
2
Продукт и ответственность
Определяем назначение должности, ценный конечный продукт, полномочия и критерии результата.
3
Функции и процессы
Описываем обязательные действия, последовательности работы, стандарты, шаблоны и точки передачи.
4
Проверка с сотрудниками
Сверяем документ с реальной практикой, устраняем противоречия и проверяем применимость инструкций.
5
Внедрение и тестирование
Встраиваем инструкцию в найм, адаптацию, обучение, аттестацию и регулярное обновление.
ЧТО ПОЛУЧАЕТ КЛИЕНТ
Не формальную бумагу, а рабочую систему должности
Карты должностей
Назначение ролей, место в структуре, подчинённость, взаимодействие и ценные конечные продукты.
Подробные инструкции
Функции, процессы, стандарты, полномочия, рабочие инструменты и требования к результату.
Критерии оценки
Показатели, сроки, качество и признаки выполнения работы, понятные сотруднику и руководителю.
Тестирование знаний
Материалы для проверки понимания инструкции и допуска сотрудника к самостоятельной работе.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Разработаем должностные инструкции для вашей компании
С помощью инструкций, разработанных нашей командой, вы сэкономите десятки часов на обучении сотрудников и раз и навсегда объясните сотруднику, как именно нужно выполнять ту или иную задачу, чтобы всегда получать нужный компании результат.
- свяжем должности с организующей схемой и продуктами подразделений;
- опишем функции, процессы, полномочия и критерии результата;
- подготовим материалы для обучения и тестирования сотрудников.
Обсудить должностные инструкции
Смотреть организующую схему
Фокус — на реальной работе сотрудника, понятном результате и применении документа в ежедневном управлении.